Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zunqetilra — Стабільний тонус (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація»), що спеціалізується на розробці комплексів силових вправ для чоловіків. Ми здійснюємо свою діяльність у м. Вінниця, Україна, та суворо дотримуємося норм чинного законодавства, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації цифрового контенту.

Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому сайті, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують процедури повернення.

Повернення за цифрові товари та програми

Оскільки наші основні продукти — це цифрові плани тренувань, відео-інструкції та PDF-гайди (цифровий контент), існують специфічні правила їх повернення:

• До отримання доступу: Ви маєте право на 100% повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до закритого розділу ще не були надіслані на вашу електронну адресу.
• Після отримання доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг або доступ до цифрового контенту розпочато за його згодою.
• Технічні помилки: Якщо отриманий файл пошкоджений або не відкривається, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 24 годин. Якщо ми не можемо цього зробити, здійснюється повне повернення.

Повернення за персональні тренування та супровід

Для послуг персонального онлайн-супроводу та індивідуального коригування вправ діють наступні правила:

1. Якщо ви вирішили відмовитися від послуги до початку її надання (до першої консультації або складання плану), ми повертаємо повну вартість за вирахуванням комісії платіжної системи.

2. Якщо послуга вже надається (пройшла частина терміну супроводу), поверненню підлягає лише сума за невикористані дні/заняття за вирахуванням 20% адміністративного збору за підготовку бази даних користувача.

Умови та підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки (для послуг, що не є виключно цифровим контентом).
• Клієнт порушив умови користування сервісом або передав матеріали третім особам.
• Причина повернення — "я передумав займатися" або "в мене немає часу", якщо доступ до матеріалів вже був наданий у повному обсязі.
• Суб'єктивне незадоволення складністю вправ, якщо опис програми на сайті відповідає фактичному контенту.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше Прізвище] — [Дата покупки]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Назву придбаної програми або послуги.
   • Детальний опис причини повернення.
   • Реквізити картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших фінансових даних.

Терміни обробки платежів та транзакцій

Після отримання вашого запиту, ми розглядаємо його протягом 3-х робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти відправляються на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів.
• Фактичний термін зарахування залежить від вашого банку (в Україні термін може варіюватися від 1 до 10 днів).
• Комісії банків-посередників за переказ коштів не відшкодовуються проектом Zunqetilra.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження відповідача (м. Вінниця) відповідно до законодавства України.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання щодо наших послуг або процесу повернення, наша служба підтримки у Вінниці готова допомогти.